签署收件过程中的异常流程如何处理？

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签署收件过程中的异常流程如何处理？

最后更新于 2026/03/26 阅读数 1562

收件人收到签署任务时，若遇到无法访问等系列问题时，为您提供更明确的解决方案和反馈给发件人处理的机制，请查看下面内容

原因及解决方案:

合同发起方在发起合同时打开了身份校验，指定了签署方的姓名、证件号码（个人签署方）、公司名称、统一性用代码（企业签署方）等信息

请仔细核对发起方指定信息和您登录的信息是否一致。如发起方指定信息有错误，请联系发起方改成正确的指定信息再重新发起合同签署。

场景	收件人界面	发件人 / 任务管理员
收件人不符合任务身份要求
当前账号与已收件账号不匹配
API要求指定手机号/邮箱访问，当前登录账号不匹配
企业收件人未加入企业时		联系企业管理员，登录图4中的手机账号，在“企业设置-组织管理-成员与部门-右上角“成员加入申请”中，同意申请”
企业员工无权访问时