1、近期有更改过姓名，无法通过认证，如何处理？

需要等公安总局数据源更新后才支持校验，具体各地方数据上送中央时效不一致，无明确节点

建议下载公安权威的“CTID网证”，在此APP中进行个人认证，并申请网证后，可加速数据同步（一般三个工作日后，即可）

2、个人银行卡认证失败，银行四要素校验不通过，如何处理？

请先检查是否存在以下情况：

若以上情况都不存在，请提供相应银行APP的实名信息截图，反馈给我们客服人员作进一步数据复核。

但是一般复核流程较长，建议使用其他方式进行实名认证。

3、个人实名手机号认证失败，运营商三要素校验不通过，如何处理？

请您先检查是否存在以下情况：

若以上情况都不存在，请提供运营商APP的实名信息截图，反馈给我们客服人员作进一步数据复核。

但是一般复核流程较长，建议使用其他方式进行实名认证。

4、姓名中有生僻字，无法通过输入法填写正确信息，应如何提交实名认证？

建议您联系人工客服进行处理。

5、帐号被他人实名认证了怎么办

• 使用其他手机号/邮箱注册新帐号

• 注销当前帐号（以解绑该手机号/邮箱）并重新注册

• 换绑当前手机号/邮箱（以解绑该手机号/邮箱）并重新注册