在使用互动视频办理业务时，可能会出现以下的错误提示：

• 人脸和身份信息不匹配

• 语音识别/播放失败

• 网络连接错误

请参照以下方式处理：

人脸和身份信息不匹配时

1、请确认为本人办理

2、请确认办理场所光线充足，并摘下遮挡脸部的墨镜、帽子、口罩等物件（如有）

3、请正对手机屏幕，语音播报期间请保持正脸在屏幕内（避免侧脸、晃动或离开屏幕）

如果多次办理仍无法识别，可通过「转人工审核」提交审核（周一至周五，上午9点至下午6点）。

语音识别/播放失败时

请删除”互动视频签“微信小程序，退出微信后台程序，重新打开合同完成互动视频签署：

网络连接错误时

1、建议尝试切换办理网络（如使用手机流量办理失败可切换到WIFI，WIFI办理失败则切换为使用手机流量办理）

2、建议在离开地下室、高铁/高速车等环境后办理

网络情况不佳时，办理界面左上角的速率将显示为红色：

你也可以点击「查看网络」了解办理过程的网络情况。